Redshift не запускается или не видит лицензию — диагностика Maxon App

Сначала определите тип проблемы

Три похожих симптома требуют разных действий:

Симптом	Что проверять первым
Redshift есть, но пишет License Not Found	Maxon App, аккаунт и назначение лицензии
Redshift отсутствует в меню и Render Settings	Установку plugin integration и версии
Redshift запускается, но не видит GPU	Compute Devices, требования и драйвер

Не начинайте с переустановки драйвера при явной ошибке лицензии и не освобождайте лицензию во время рендера на другой машине.

Как лицензируется Redshift в Cinema 4D

Во всех актуальных подписках Cinema 4D Redshift GPU включён в лицензию. Отдельная строка Redshift в Maxon App не обязательна: рендерер автоматически лицензируется на машине, где активирована Cinema 4D. Эта активация не отделяется от Cinema 4D и не назначается как независимое место.

Для отдельной подписки Redshift, Maxon One, Teams или RLM интерфейс и правила могут отличаться. Перед действиями определите, какой entitlement принадлежит аккаунту.

Шаг 1. Проверьте аккаунт Maxon

Откройте Maxon App и сравните email с аккаунтом, на который оформлена подписка или назначено место Teams. Несовпадение личного и рабочего аккаунтов — частая причина пустого списка лицензий.

Проверьте в Licenses:

• видна ли Cinema 4D или Maxon One;
• активна ли подписка по дате;
• назначена ли лицензия этой машине;
• не используется ли место другим устройством;
• нет ли конфликта personal и Teams account.

Для текущей подписки Cinema 4D не делайте вывод «Redshift не куплен» только по отсутствию отдельной строки Redshift.

Шаг 2. Назначьте или перенесите лицензию

В актуальном Maxon App откройте Licenses, выберите нужный продукт и нажмите Assign. Если место занято другой машиной, сначала сохраните работу и выполните Release на той машине или в web portal, затем назначьте текущей.

Одна индивидуальная лицензия используется на одной машине одновременно. Maxon App можно установить на большее число устройств, но это не создаёт дополнительные активные места.

При переходе между компьютерами используйте Transfer/Release, а не удаление папок лицензирования. Удаление локальных файлов не освобождает место надёжно и может усложнить поддержку.

Шаг 3. Проверьте соединение и время системы

Для лицензирования и online content нужен доступ к сервисам Maxon. Проверьте:

• работает ли вход в Maxon App;
• не блокирует ли соединение proxy, firewall или корпоративный фильтр;
• верны ли дата, время и часовой пояс компьютера;
• не используется ли VPN с нестабильным маршрутом;
• открывается ли аккаунт Maxon в браузере.

Не отключайте корпоративную защиту без согласования. Для студии правильнее передать домены и логи администратору сети.

Шаг 4. Обновите Maxon App без потери работы

Зафиксируйте текущую версию, сохраните проекты и закройте Cinema 4D и другие Maxon-приложения. Установите актуальный Maxon App с официальной страницы, войдите в аккаунт и снова проверьте Licenses.

Старые версии Maxon App и старые ветки продуктов используют разные механизмы. Текущий Maxon App управляет активными подписками и рядом legacy-версий, но очень старые Redshift до 3.0.54 не лицензируются этим способом.

Шаг 5. Отделите лицензию от интеграции

Создайте пустой проект и проверьте, доступен ли Redshift в Render Settings. Если его нет, откройте Preferences → Renderer → Redshift и посмотрите версии core и plugin.

Если лицензия Cinema 4D активна, но раздел Redshift отсутствует, исправляйте установку интеграции: закройте Cinema 4D, сверяйте совместимость и выполните update/repair через Maxon App. Повторная выдача лицензии не добавит отсутствующий плагин в хост.

Шаг 6. Проверьте на пустой сцене

Добавьте Sphere, Plane и Area Light, выберите Redshift и запустите RenderView. Если ошибка лицензии исчезла, но production-проект всё ещё не рендерится, проверьте render farm, сторонние плагины и различие версий. Лицензия не зависит от материала конкретной Sphere.

Если после активации возникает No Device Available, переходите к отдельной диагностике GPU: лицензия уже прошла, а следующая проверка не нашла вычислитель.

Лицензия после обновления или переноса

После крупного обновления убедитесь, что:

1. Maxon App вошёл в тот же аккаунт;
2. место назначено этой машине;
3. Cinema 4D и Redshift совместимы;
4. рабочие станции и render nodes используют согласованный метод лицензирования;
5. старая машина освободила место после завершения работы.

На render farm GUI-лицензия, command-line render и Redshift GPU nodes могут иметь разные права. Не переносите инструкцию для одной рабочей станции на RLM или ферму без проверки договора и официальной документации.

Что не стоит делать

• удалять папки Maxon и preferences без резервной копии;
• многократно назначать и освобождать лицензию во время активного рендера;
• входить по очереди в несколько аккаунтов, не фиксируя нужный;
• менять системные license paths наугад;
• использовать старый standalone licensing guide для актуальной подписки;
• отправлять в поддержку пароль, ключи или полный конфиденциальный проект.

Как собрать диагностические данные

В Maxon App откройте меню аккаунта и выберите Create Error Log. Приложение создаст архив с installation и licensing logs. Создавайте его сразу после воспроизведения ошибки.

Для обращения подготовьте:

• email аккаунта без пароля;
• тип лицензии: Cinema 4D, Redshift, Maxon One, Teams или RLM;
• версии Maxon App, Cinema 4D и Redshift;
• точный текст ошибки и время возникновения;
• Maxon App Error Log;
• Redshift log после неудачного запуска;
• информацию, работает ли пустая сцена и другая машина.

Если вход в Maxon App невозможен, Maxon описывает ручные папки логов для Windows и macOS. Не редактируйте файлы внутри архива перед отправкой: они нужны поддержке в исходном виде.

Проверка результата

Исправление подтверждено, когда Maxon App показывает активную лицензию нужного продукта на текущей машине, Cinema 4D запускается, Redshift доступен в Render Settings и пустая сцена рендерится после повторного запуска приложения. Затем вернитесь к первому рендеру Redshift и проверьте production-проект на копии.